会社で様々な問題があると思います。

売り上げが上がらない。
顧客がクレームばかり。
社内の手続きでのトラブル。

解決のために行ってほしいのが
徹底的に事実を集めること。

事実をベースに
話を進めていかないと
最後はふわっとして
納得のいかない結果で
終わります。

事実は課題そのもの

例えば、

メインの商品を購入してもらうと
継続的に買ってもらえる商品が
他国では売り上げが1年後、
約50％に低下してしまう。

という問題があったとします。

このときに
このデータだけを基に
日本も対策をしようとすると
上手くいかない可能性が高いです。

なぜなら

事実となるデータが
足りていないからです。

このデータの情報量では
ごくわずかの情報しか読み取れません。

それなのに
この情報が
日本も同様の傾向と思い
話を進めていくと
間違いなく
腹落ちしない結果となります。

話を進めていっても
全て推測になってしまうんです。

・価格が高くて買わなくなったのではないか
・訪問回数が足りず買わなくなったのではないか
・商品の質が悪いのではないか
・etc

悪い意味で無限の広がりを見せますね。

結果、
改善プランは
「効果があるかわからないけれど
　とりあえず○○をやってみて様子を見よう。」
となります。

これがもしも
7つの習慣でいう
第2領域だった場合、
価値あることと認識して
力を割けるでしょうか。

間違いなく、
途中で行動できなくなります。

行動しても実感がわかず
無意味なことをしているように
感じてしまうから。

ではどうすればいいのでしょうか。

まずは徹底的に事実を調べることです。

他国では1年で約50％下がる。
では日本ではどうか？

まずは
顧客をよく知っている営業から
情報をもらおう。

まだ情報が足りない。
顧客に直接フィードバックをもらおう。

これで集まった事実が

・他国ほどではないが
　日本も1年後に30％下がっている。

・顧客への連絡の回数が少ない場合に
　80％の顧客で減っている。

・アフターフォローが悪いと
　○○会社の人に言われた。

・ある商品は競合のほうが優れている
　というデータが出ていた。

となれば、
それぞれに対して対策がとれます。

そもそも

事実が足りない段階と
判断したら
事実を得るための行動をしましょう。

こんな視点はいかがでしょうか(^^)